– Я користуюсь мобільним зв’язком більше 20 років. Пам’ятаю, що у 2003-му році діяв договір надавача послуг мобільного зв’язку з усіма юридичними вимогами (із вказаними реквізитами, відповідальністю, прізвищем керівника у Вінницькій області). Я, як споживач цих послуг, мав право звернутись у офіс, висловити скарги, претензії, форс-мажорні обставини тощо, – розповів вінничанин Анатолій Черновалюк у редакції. – За цей час я був абонентом «Київстар», «Vodafоne Україна», lifecell. Зараз у цій «великій трійці» просто продають стартові пакети з сім-картою для мобільних телефонів — і все! Ніякого юридичного підкріплення з боку провайдерів немає. Куди звертатись, якщо погано чути, не можливо додзвонитись, повільна робота мобілки чи виникають питання з оплатою — мені не відомо!

Офіційно скарги на роботу операторів мобільного зв’язку приймає Нацкомісія із державного регулювання у сфері зв’язку та інформації, 03110, м. Київ, вул. Солом’янська, 3, тел. 044 202 00 68, електронна пошта e_zvernen@nkrzi.gov.ua. А ще можна подати скаргу на “гарячу лінію” Кабміну за коротким номером 1545.

Крім того, нашому кореспонденту повідомили телефони call-центрів провідних операторів у Вінницькій області. Отже, «Київстар» – 466, якщо дзвонити з телефона Київстар, і 0 800 300 466 — з інших телефонів; «Vodafоne Україна» -111 (безкоштовно з мережі телефонів Vodafоne) і 0800400111 — якщо дзвонити з інших телефонів; lifecell — 5433 (безкоштовно в мережі lifecell) або 0800205433 (безкоштовно в мережі lifecell та з номерів фіксованого зв’язку).

Національна комісія на підставі заяви абонента даної компанії мобільного зв’язку має право розпочати перевірку оператора. Повірте, жодному оператору не хочеться, щоб до нього приходили з перевіркою регуляторні органи.

Вислухала Ірина ЗОНОВА