Ми уже повідомляли, що Приватбанк відмовив у видачі карток ветеранові без кінцівок, бо він не міг тримати картку в руках біля голови для фото.

Ця історія отримала продовження.

Наступного дня Голова Національного банку Андрій Пишний особисто вручив банківську карточку ветеранові, який напередодні не зміг отримати її через формальні процедури. Керівник фінустанови вибачився за недбалість менеджера привату. Про це повідомила пресслужба ПриватБанку. Разом із Пишним ветерана в лікарні провідав член правління ПрватБанку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко.

“ПриватБанк також приніс вибачення та ветерану передали банківські картки, – йдеться в повідомленні (стилістика збережена). – Банк запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві”, – заявили у фінустанові.

Там нагадали, що банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку. Повідомляється, що ПриватБанк уже розпочав перегляд і зміну процедур обслуговування.

Планується створити окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю. Формувати її будуть, зокрема, із залученням експертизи патронатної служби “Янголи” третього Армійського корпусу.

Також банк співпрацює із ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, представниками НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, щоб напрацювати практичні рішення, “які унеможливлять подібні випадки в майбутньому”.

Крім того, розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, щоб служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням зокрема фінансових питань.