У компанії Укрзалізниця розповіли, як курсують поїзди в умовах сильних морозів, снігопадів і відключень електроенергії через російські атаки.
У пресслужбі УЗ у неділю, 11 січня, зазначили, що зараз одні з найскладніших днів для організації руху. Машиністи, які постраждали внаслідок нічного російського удару, проходять лікування.
В Укрзалізниці заявили, що пасажирські поїзди за необхідності переспрямовують на безпечніші маршрути, навіть якщо вони довші, бо головне — «довезти всіх».
У компанії нагадали, що в мобільному застосунку УЗ є онлайн-табло різних вокзалів, також працює портал uz-vezemo. Пасажирам із квитками надсилають сповіщення в застосунку УЗ (для цього мають бути ввімкнені сповіщення від УЗ).
Укрзалізниця також заявила, що посилила канали інформування та відповідей у контакт-центрі й основних соцмережах, на великих вокзалах та в інформаційних зонах у посиленому режимі працюють «янголи вокзалу» та чергові, а на менших вокзалах додатково відкривають зони відпочинку.
Усі платні зали відпочинку для пасажирів із квитками на час морозів і затримок роблять безплатними, на понад 100 вокзалах працюють пункти незламності, а там, де можливо, пасажирам поїздів, що затримуються, передають їжу від World Central Kitchen.
«Учора була складна ситуація в Холмі: потяг затримався на кордоні, а на вокзалі триває реконструкція, тому можливостей для обігріву та інформування було недостатньо. Сьогодні відпрацювали це з польськими колегами — вони розгортають локації для комфортного очікування, обігріву та інформування», — додали в Укрзалізниці.
У компанії заявили, що там, де поїзди прибувають після настання комендантської години, УЗ разом із місцевою владою організовує підвезення пасажирів автобусами. Також польська сторона повинна «підстрахувати» міжнародні стикування.
Пасажирів закликали планувати стикування із запасом і щонайменше до 22 січня, коли запрацює новий графік з урахуванням безпекових маршрутів, планувати пересадки із запасом у 3−4 години.
«Пунктуальність — те, за що нас цінують. Ми робимо все можливе, щоб швидше повернутися до стабільного графіка. А сьогодні насамперед безпечно довезти кожного пасажира», — заявили в УЗ.
Компанія подякувала залізничникам, які розчищають колії, відновлюють інфраструктуру, допомагають скоротити затримки і підтримують людей, а також пасажирам за терпіння і розуміння.
11 січня в Укрзалізниці повідомили, що внаслідок затримок на кордоні, поганої погоди та заходів безпеки понад 60 поїздів курсують із відхиленням від графіка.
