Під час тривалих відключень світла багато жителів Хмельниччини намагаються отримати пояснення або дізнатися, коли з’явиться електроенергія. Саме тому навантаження на кол-центр обленерго останнім часом зросло в рази.
В АТ «Хмельницькобленерго» зазначають, що складна ситуація в енергосистемі України, графіки погодинних відключень та аварії через погодні умови значно збільшили кількість звернень від споживачів.
Кол-центр АТ «Хмельницькобленерго» працює цілодобово, без вихідних. Нині — в екстремальних умовах. Лише за минулий тиждень оператори прийняли понад 7,5 тисячі телефонних дзвінків. Окрім цього, ще понад 32 тисячі звернень опрацювали через голосове меню IVR.
Начальник кол-центру АТ «Хмельницькобленерго» пояснив, що кількість дзвінків та запитів у кілька разів перевищує технічні можливості ліній.
«Ми чудово розуміємо емоції та тривогу споживачів. Коли ситуація стає непередбачуваною, потреба отримати роз’яснення стає життєво необхідною. Зараз наш кол-центр працює в умовах безпрецедентного навантаження — потік дзвінків у рази перевищує будь-які технічні прогнози та фізичні можливості наших ліній», — наголосив керівник кол-центру товариства.
За його словами, кол-центр залучив увесь наявний персонал і резерви.
“Попри втому і напругу ми не зупиняємось ні на мить. Кожен наш фахівець зараз працює на піку своїх можливостей, часто без перерв і відпочинку. Ми залучили абсолютно весь персонал, підняли резерви та використовуємо всі доступні канали комунікації, щоб втримати цей зв’язок”, — розповів він.
Керівник кол-центру також зауважив, що основна тема звернень — тривалі графіки відключень електроенергії. Він зазначив, що причина застосування графіків — наслідки атак ворога на енергетичну систему України. Навіть якщо обстріли відбуваються в інших регіонах, це впливає на всю країну, адже енергомережа єдина.
“Основна тема звернень — це скарги на довготривалі графіки. Але повторююсь, що обленерго лише виконує розпорядження “Укренерго” для дотримання балансу та збереження об’єднаної електромережі”.
В обленерго запевняють, що жоден запит не залишиться без уваги. У компанії просять споживачів із розумінням ставитися до ситуації та, за можливості, користуватися онлайн-сервісами.
