Водій був непривітний, їхав різко, з машини не виходив, лише відкрив багажник. Я сказала, що поставлю йому низьку оцінку.

Коли забирали речі, я мала необережність забути в багажнику пакет із моїми речами. За 2 хвилини після завершення поїздки я зателефонувала водію і попросила повернутися. Він відповів, що вже зайнятий і взяв пасажирів.

Через 15 хвилин передзвонив і сказав, що може привезти пакет, але за це я маю знову заплатити за тарифом 300 грн. Я погодилася.

Коли він приїхав, я попросила показати пакет перед оплатою, щоб переконатися, що речі на місці. Водій відмовився показувати речі без попередньої оплати. Я ще раз сказала, що він їхав з пасажирами і поскільки він не виходить з машини я хочу побачити спочатку свої речі, він може їх відразу не давати, лише показати і я готова оплатити. Він сказав що нічого показувати не буде і поїхав.

Після звернення до служби підтримки Uklon мені пообіцяли допомогти. Передзвонив водій і сказав, що може відправити новою поштою, але тепер це буде коштувати 800 грн, бо він може відправити лише найбільшою коробкою. Хоча це невеликий пакет.
Я ще раз передзвонила в службу підтримки. Поведінка водія мені виглядала, як вимагання грошей, щоб повернути речі. Я попросила, щоб вони організували повернення речей без подальшого спілкування з водієм . Вони знову обіцяли допомогти і навіть повідомили, що передадуть речі через кур’єра. Але кур’єра так і не відправили.

Згодом з’ясувалося, що водій передав мої речі своїй дружині, і вони були відвезені в інше місто, в Буськ. Після цього служба підтримки повідомила, що не несе відповідальності за забуті речі і що далі я маю домовлятися з водієм самостійно.

У мене питання до Uklon:

— Чи нормальною є поведінка водія, який вимагає оплату без підтвердження наявності речей? А потім поїхати з моїми речами.
— Чи нормально передавати чужі речі третім особам і вивозити їх в інше місто?
— Чому клієнта залишають сам на сам із водієм у подібній ситуації?

Я очікую відповідальності і допомоги у поверненні моїх речей.

Прошу представників Uklon звернути увагу на цю ситуацію і допомогти її вирішити. Бо ще такого ненадійного сервісу я ні разу не зустрічала.
Олена Демелюк