Найбільше скарг на затримки рейсів і погане обслуговування
Угорський лоукостер Wizz Air, який минулого року потрапив у неприємний інцидент з пасажиром-українцем, другий рік поспіль визнали найгіршою авіакомпанією Європи.
Як пише Mirror з посиланням на дані опитування Which?, проведеного серед британців, саме на Wizz Air надійшло найбільше скарг від пасажирів через затримку рейсів і погане обслуговування.
Згідно з даними Управління цивільної авіації Великобританії, в період з жовтня 2022 року по вересень 2023 року тільки 63% рейсів угорської авіакомпанії були виконані вчасно. Близько 2% її рейсів були затримані більш ніж на три години – більше, ніж у більшості конкурентів. Авіакомпанія отримала низькі рейтинги в усіх напрямках, в тому числі всього одну зірку з п’яти можливих за обслуговування клієнтів. Один респондент повідомив, що “неможливо зв’язатися з авіакомпанією” з приводу скасування рейсу, а інший поскаржився, що Wizz Air “не відповідає”, коли їм потрібна допомога.
У свою чергу в Wizz Air розкритикували рейтинг, заявивши, що “методологія опитування вводить в оману, а результати не репрезентативні” і що було опитано недостатньо клієнтів Wizz Air.
Which? опитало мандрівників про польоти за останній рік, проаналізувавши в цілому результати більш ніж 10 тисяч рейсів. Пасажири оцінювали перевізників за семи критеріями, включаючи обслуговування клієнтів, співвідношення ціни та якості, зручність сидінь, а також їжу та напої. Оцінка клієнтів розраховувалася на основі загальної задоволеності та ймовірності рекомендації.
Поруч з Wizz Air опинився Ryanair, який також отримав не вражаючі результати, всього з однією зіркою за комфорт сидінь, їжу і напої, а також обслуговування клієнтів. В останній категорії респонденти були особливо критичними: один пасажир сказав, що авіакомпанія “зневажливо ставиться до клієнтів”, а інший сказав, що авіакомпанія просто “не обслуговує клієнтів”. Авіакомпанія також отримала всього дві зірки за якість посадки, чистоту салону і навколишнє середовище в салоні, та три зірки за співвідношення ціни і якості.
Замикають п’ятірку найгірших авіакомпаній на близькомагістральних рейсах Iberia (Іспанія), Vueling (Іспанія) і British Airways (Велика Британія).
Тим часом, британська Jet2 третій рік поспіль посідає перше місце серед близькомагістральних авіакомпаній. Авіакомпанія отримала цілих п’ять зірок за обслуговування клієнтів, а також має один з найнижчих показників скасування в останню хвилину серед усіх авіакомпаній, які брали участь в опитуванні.
